Política de Privacidad

1. Introducción

En ArauCode, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios o visita nuestro sitio web.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Proporcionada Directamente

Recopilamos información que usted nos proporciona voluntariamente:

• Datos de contacto: nombre, email, teléfono, empresa
• Información del proyecto: descripción, requerimientos, preferencias
• Comunicaciones: mensajes, consultas, feedback
• Datos de facturación: información de pago y facturación

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas
• Cookies: preferencias del sitio, configuración de idioma, tema (claro/oscuro)
• Analíticas: tiempo de permanencia, interacciones, origen del tráfico
• Información del dispositivo: sistema operativo, resolución de pantalla

3. Cómo Usamos su Información

3.1 Prestación de Servicios

• Procesar y gestionar sus solicitudes de servicio
• Comunicarnos sobre proyectos y entregas
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Procesar pagos y generar facturas

3.2 Mejora de Servicios

• Analizar el uso del sitio web para mejorarlo
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Personalizar la experiencia del usuario
• Realizar investigación y análisis de mercado

3.3 Marketing y Comunicación

• Enviar newsletters y actualizaciones (con su consentimiento)
• Informar sobre nuevos servicios o promociones
• Solicitar feedback sobre nuestros servicios

3.4 Cumplimiento Legal

• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Proteger nuestros derechos legales
• Prevenir fraudes y actividades ilícitas

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: cuando usted ha dado su consentimiento explícito
• Ejecución de contrato: para cumplir con obligaciones contractuales
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y marketing
• Obligación legal: para cumplir con requisitos legales

5. Compartir Información con Terceros

5.1 Proveedores de Servicios

Podemos compartir información con terceros que nos ayudan a operar:

• Hosting: proveedores de alojamiento web (Vercel, AWS, etc.)
• Analíticas: Google Analytics para análisis de tráfico
• Pagos: procesadores de pago (Mercado Pago, PayPal)
• Email: servicios de correo electrónico (Gmail, SendGrid)
• CRM: sistemas de gestión de clientes

5.2 Requisitos Legales

Divulgaremos información si es requerido por ley o para:

• Cumplir con procesos legales
• Proteger derechos y seguridad
• Investigar posibles fraudes

5.3 No Vendemos sus Datos

ArauCode no vende, alquila ni comparte su información personal con terceros para sus propios fines de marketing.

6. Cookies y Tecnologías Similares

6.1 Tipos de Cookies que Usamos

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio
• Preferencias: recordar configuraciones (tema, idioma)
• Analíticas: entender cómo se usa el sitio
• Marketing: seguimiento de campañas publicitarias (opcional)

6.2 Gestión de Cookies

Puede gestionar o eliminar cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

7. Seguridad de los Datos

7.1 Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
• Almacenamiento seguro en servidores protegidos
• Control de acceso restringido
• Copias de seguridad regulares
• Monitoreo de seguridad continuo

7.2 Limitaciones

Aunque implementamos medidas robustas de seguridad, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales mientras:

• Mantengamos una relación comercial activa
• Sea necesario para cumplir obligaciones legales
• Para resolver disputas y hacer cumplir acuerdos

Los datos de proyectos finalizados se conservan por un mínimo de 5 años por requisitos fiscales y legales.

9. Sus Derechos

9.1 Derechos de Protección de Datos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos
• Restricción: limitar el procesamiento de sus datos
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
• Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos
• Retirar consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento

9.2 Ejercer sus Derechos

Para ejercer estos derechos, contacte a:

• Email: privacy@araucode.cl
• Formulario de contacto: araucode.cl/contacto

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Chile. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger sus datos conforme a las leyes aplicables.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio que visite.

13. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha de última actualización se indica al principio del documento. Los cambios significativos serán comunicados mediante:

• Notificación por email a clientes activos
• Aviso destacado en nuestro sitio web

14. Ley de Protección de Datos Personales de Chile

ArauCode cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y sus modificaciones. Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes conforme a la legislación chilena vigente.

15. Contacto del Responsable de Datos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactar a nuestro responsable de protección de datos:

• Email: privacy@araucode.cl
• Teléfono: +56 9 1234 5678
• Dirección: Temuco, Chile

16. Quejas y Reclamos

Si no está satisfecho con cómo manejamos sus datos personales, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente en Chile.